SOCILO1. احسب الوقت الذي تضيعونه
طوال خمسة أيام، سجّل المهام التي يعيدها الفريق: نسخ الطلبات، الاتصالات المتكررة، تأكيد المواعيد، أو جمع التقارير. اكتب المسؤول والتكرار والمعلومات اللازمة. ليست كل مهمة مرشحة جيدة للأتمتة.
2. ارسم الاستثناءات
خذ نموذج الموقع الذي يدخل إلى CRM: ماذا يحدث إذا الرقم ناقص؟ إذا العميل موجود؟ إذا الخدمة الخارجية تعطلت؟ وإذا وصل نفس الطلب مرتين؟ لازم نحدد جواب كل حالة قبل البرمجة.
3. متى نستعمل AI؟
القواعد العادية أفضل للعمليات الواضحة مثل التحقق من الحقول وإرسال تأكيد. يمكن للذكاء الاصطناعي تصنيف نص حر أو اقتراح جواب، بصح التصرفات الحساسة تحتاج موظف يوافق.
4. جرّب وقس
استعمل بيانات تجريبية وسجل لكل تنفيذ: سبب الانطلاق، النتيجة والخطأ إن وجد. راقب نسبة العمليات المكتملة والوقت الذي يتطلبه حل الاستثناءات.
5. ما هو المخرج الصحيح؟
مخطط واضح للمسار، القواعد والصلاحيات، اختبارات قبول، إنذارات ومسؤول عن الحالات الاستثنائية. هذا أهم من مجرد Demo جميلة.